ALGEMEEN

• Worden artikelen met de vermelding “uitverkocht” weer aangevuld?

  Als een artikel is uitverkocht, streven wij ernaar dit zo snel mogelijk aan te vullen. Indien de voorraad op is, dan halen we het artikel van de website.

• Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

  Ja, met uitzondering van ambachtelijke producten die een klein verschil kunnen tonen in de afwerking.

• Is het mogelijk om via e-mail op de hoogte gehouden te worden van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen van SOOO?

  Ja. Ga naar “Nieuwsbrief” en maak een account aan. Klik het selectievakje 'newsletter' aan.

• Kan ik me afmelden voor de Newsletter van SOOO?

  Onder het kopje “Mijn account” kunt u zich gemakkelijk afmelden.

• Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

  Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe aanvragen. U ontvangt dan een e-mail met uw nieuwe wachtwoord.

• Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?

  Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u die niet ontvangt, neem dan contact op met ons.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Ja. Ga naar het kopje “Geplaatste orders” in uw account. Hier kunt u de voortgang van uw bestelling raadplegen.

• Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?

  Ja. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgehandeld, is het mogelijk artikelen uit de shoppingbag te verwijderen.

• Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

  SOOO.nl verkoopt uitsluitend artikelen in perfecte staat. Mocht u bij uitzondering toch een defect artikel ontvangen, neem dan contact met ons op.

• Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

  Mocht u per abuis een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld, neem dan contact op via email.

• Is het veilig om bij SOOO online te bestellen?

  Ja. U kunt winkelen zonder zorgen. We doen er alles aan om over de middelen te beschikken die ons in staat stellen de veiligheid van uw aankopen en uw gegevens te garanderen.

BETALING

• Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

  Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, PayPal en bankoverschrijvingen.

• Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?

  Ja. Klik simpelweg op de business optie in de persoonlijke gegevens.

VERZENDING

• Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

  Je kunt de bestelling op elk adres ontvangen (huis, werk, etc., postbus is niet mogelijk).

• Kan de bestelling in een ander land geleverd worden dan waar de bestelling is geplaatst?

  Ja, vul het verzendadres in.

• Hoe langt duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

  Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur zijn binnengekomen en betaald, worden nog dezelfde dag verstuurd. De bezorgtermijn is 2 - 3 werkdagen.

• Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  Standaard verzendkosten bedragen 4.50 EUR

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Ja, kijk in “Mijn account” onder geplaatste bestellingen voor de status van je bestelling.

RETOURNEREN

• Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?

  De retourtermijn is standaard 8 dagen na aankoopdatum. De artikelen moeten in perfecte staat zijn en in de originele verpakking. Afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

• Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

  Ja, de kosten zijn voor uw rekening.

• Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

  Zodra de retourzending goedgekeurd is, ontvangt u het bedrag met aftrek van de verzendkosten op dezelfde manier als dat u betaald heeft.

• Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

  Nadat de retourzending is goedgekeurd (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren) ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening zal worden gestort.

  Houd er rekening mee dat terugstorten op creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.

• Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

  Neem contact op met ons via email . We zoeken dan zo snel mogelijk naar een oplossing.

SOOO.nl behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of artikelen die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.